Zásady

1. Diskrétnost
   Poradci nesmí používat vulgární a sprosté výrazy. Poradci musí komunikovat spisovnou češtinou.
2. Mlčenlivost
   Poradci nesmí komukoli sdělovat informace o poradně a klientech. Veškeré údaje slouží pouze pro tuto poradnu.
3. Anonymita
   Poradci nesmí po klientech požadovat osobní údaje, především křestní jméno a příjmení a adresu.
4. Vlídnost
   Poradci musí s klientem jednat v klidu a nesmí na něj tlačit.
5. Empatie
   Poradci musí být schopný se vcítit do druhé osoby.
6. Upřímnost
   Poradci musí být vůči klienovi upřímní, nesmí lhát.

• Poradci dále musí dodržovat veškeré platné právní předpisy v České republice.

Mezi pravidla Neziskové poradny se zaměřením na LGBT+ komunitu na síti Facebook patří následující:

• Každý může napsat anonymně i neanonymně příznání (je nutné dodat, že se jedná o přiznání).
• Každý může požádat anonymně i neanonymně o pomoc (vztahy, sexualita, šikana, týrání, sex...).
• Každý se může anonymně i neanonymně ptát na informace k poradně.
• Každý se může ptát na informace, které ho zajímají (vztahy, sexualita, šikana, týrání, sex...).

Mezi pravidla Neziskové poradny se zaměřením na LGBT+ komunitu při komunikaci elektronickou poštou (e-mail) patří následující:

• Každý může napsat anonymně i neanonymně příznání (je nutné dodat, že se jedná o přiznání).
• Každý může požádat anonymně i neanonymně o pomoc (vztahy, sexualita, šikana, týrání, sex...).
• Každý se může anonymně i neanonymně ptát na informace k poradně.
• Každý se může ptát na informace, které ho zajímají (vztahy, sexualita, šikana, týrání, sex...).
• Každý může napsat anonymně i neanonymně na e-mail.

Následující příklady patří mezi ignorované a nebude na ně zodpovězeno na žádném komunikačním kanále poradny:

• žádost o osobní fotografie
• adresa
• SPAMY
• reklamy (ty lze řešit e-mailovou cestou, a to marketing@neziskova-poradna.cz)
• napiš názor na...
• informace o ostatních klientech
• móda, styl a vzhled
• otázky soukromého a osobního charaktery směřující na poradce